苏州德尔地板有限公司自建立以来，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：
一、提供800-8282-939免费咨询服务电话，并有专人值守解答用户和经销商提出的各种问题。
二、为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡,提供终身维修服务，让用户买的放心，用的舒心。
三、中国人民保险公司为德尔地板提供保额为4000万元人民币的产品质量险。
四、公司派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训，并要求安装工和用户认真阅读德尔地板安装需知，安装后用户对安装服务和效果满意并签字认可，公司方给予报销安装费。
五、各专卖店对售前服务必须做到：耐心解答用户的各种问题，上门对用户房间进行实地测量，并计算所需安装地板面积。
六、对每位投诉客户一一建档备案，客户投诉率为0.93%，客户满意度为99.07%。
七、对出现客诉的每位终端客户，公司派片区经理协同当地物流中心在24小时以内到达现场解决问题，偏远地区在72小时以内到场解决。
八、公司为每单货物购买运输保险，确保产品运输安全。
九、公司在网上公布每个专卖店的详细地址、电话，开辟网上论谈，为用户在当地及时买到得尔地板和享受得尔星级服务提供快捷的信息资源。
十、公司给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册，让每个与产品服务有关的人员充分了解得尔的服务体系。
十一、对售出的每单地板，用户须认真填写售后服务卡并寄回公司，公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时以内进行第一次电话回访服务，了解用户对得尔地板的使用情况和满意程度，以后每隔半年定期对用户进行回访